TCR est en pleine croissance! Nous recherchons des superviseurs de collections!
Nous avons actuellement une (1) poste vacant pour un superviseur bilingue (français et anglais) situé au Québec, ainsi que trois (3) postes vacants pour des superviseurs anglophones uniquement en Ontario.
Ce poste exige un minimum d'un an d'expérience en recouvrement de tiers. Le superviseur de collections joue un rôle clé en leadership en coachant, encadrant, orientant et en assurant la qualité des services au sein du département.
Pour être admissible à ce poste, vous devez résider à une distance raisonnable des bureaux de TCR suivants pour récupérer votre équipement. Vous devez également être disponible pour travailler en soirée et les fins de semaine, selon les besoins.
La rémunération pour ce poste comprend un salaire horaire ainsi que des primes de performance et des incitatifs.
Responsabilités :
- Coordonner et communiquer avec l’équipe de gestion de TCR
- Soutenir le processus d’embauche et d’intégration
- Encadrer les agents pour les aider à atteindre leurs objectifs (ex. : indicateurs de performance, conformité, compétences en négociation)
- Assurer les fonctions administratives, notamment la création de rapports et la gestion du service de soutien de l’équipe
- Répondre aux besoins opérationnels et effectuer des appels, si nécessaire
- Gérer les appels clients escaladés et les appels de recouvrement, au besoin
- Exécuter d’autres tâches assignées par le gestionnaire de collections ou le directeur du département
Exigences :
- Maîtrise de l’anglais (le français est un atout)
- Un (1) an d’expérience en recouvrement ou en supervision pertinente
- Compétences avancées en informatique (particulièrement Excel)
- Excellente connaissance de DRS
- Capacité à travailler en soirée et/ou les fins de semaine sur une base rotative
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Solides compétences organisationnelles et aptitude à gérer les priorités
- Volonté d’apprendre
- Professionnalisme, tact et empathie
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à notre succès collectif!
